随着各类税费征期叠加和企业业务办理需求集中释放，天水市办税服务厅近期迎来了业务办理高峰。为有效应对这一情况，确保纳税人、缴费人能够高效便捷地办理各项涉税业务，天水市国家税务局提前谋划、周密部署，采取了一系列积极有效的应对措施，着力提升服务质效，优化税收营商环境。
一、强化预判调度，科学配置资源。税务局通过对历史业务数据的分析研判，精准预测高峰时段及业务类型峰值。在此基础上，动态调整办税服务厅窗口设置，增设临时服务窗口，特别是在个人所得税汇算清缴、增值税申报等业务集中期，开通专项通道。合理调配后台审核、咨询辅导等岗位人员力量，形成前台受理、后台支撑的快速响应机制，最大限度缩短纳税人等候时间。
二、拓展“非接触式”办税，引导分流减压。大力推广电子税务局、手机APP、自助终端等“非接触式”办税渠道是缓解大厅压力的关键。天水市税务局通过官方网站、微信公众号、税企交流群等多平台，广泛宣传线上办理流程和操作指南，鼓励纳税人“多走网路、少跑马路”。安排专人在自助办税区提供操作指导，确保纳税人能够熟练使用线上系统完成申报、缴税、发票申领等常见业务，有效分流了实体大厅的人流量。
三、优化咨询服务，精准响应需求。面对办税高峰期间激增的政策咨询需求，尤其是涉及复杂业务的财务咨询，天水市税务局显著加强了咨询辅导力量。一方面，在办税服务厅设立“专家咨询岗”和“政策解读专区”，由业务骨干现场为纳税人答疑解惑，提供个性化、专业化的财务与税收政策指导。另一方面，畅通12366纳税服务热线，保障线路畅通，并组织坐席人员加强业务培训，确保能够准确、高效地回答各类涉税咨询，特别是针对小微企业、个体工商户的常见财务处理问题提供清晰指引。
四、推行预约服务，错峰办理提效。全面推行预约办税制度，纳税人可通过线上平台提前预约办理时间和业务类型。办税服务厅根据预约情况，科学安排预约时段与现场取号的配比，引导纳税人错峰办理，减少无序等待。对于确需到厅办理的复杂业务或特殊事项，提供“预约优先”服务，提升了办理的计划性和效率。
五、加强应急保障，营造有序环境。制定完善的办税高峰应急预案，确保在突发情况下能够快速响应。加强大厅秩序维护和现场引导，设立明显的指引标识，安排导税人员主动提供取号、资料预审、业务分流等服务。做好后勤保障，延长服务时间（如提供“午间不间断服务”或“延时服务”），准备必要的便民设施，为纳税人营造一个安全、有序、舒适的办税环境。
通过上述系列举措，天水市国家税务局有效平稳度过了办税高峰期的考验，确保了各项税收征管工作有序运行，纳税服务不断档、不打折。这不仅体现了税务部门高效务实的工作作风，也切实提升了纳税人的满意度和获得感，为天水市各类市场主体专心经营、发展壮大提供了有力的税收服务支持。天水市税务局将持续关注纳税人需求，不断优化服务模式，推动税收营商环境迈向更高水平。
